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OMO行銷是什麼?不只提升客流量,更強化顧客黏著度!

已更新:3月 12


OMO虛實整合

隨著網路、電子商務、社群媒體興起,迎來新零售時代,對零售業帶來一波波的衝擊,商家該如何站穩腳步、改革轉型,才能鞏固忠實顧客呢?本文將帶你認識以「顧客」為核心的OMO行銷,打通線上、線下壁壘,提供消費者個人化的體驗,不僅提升客流量,更為你培養忠實顧客!



新零售定義|打破虛實次元壁,提升顧客體驗

隨著網路、智慧型手機滲透我們的生活,電子商城、APP購物等零售方式也隨之興起,讓消費者能夠更方便、快速地購物。雖然現在顧客對網路購物習以為常,但實體店面卻也有著無可取代的重要性,不少顧客仍習慣去店面試穿、試用,實際體驗你的產品和服務再決定是否消費,也造就了線上融合線下的「新零售(New Retail)」模式。

(延伸閱讀:實體店面風光不再?掌握4大行銷心法,突破實體商店困境!


「新零售」以消費者為核心,著重於優化顧客購物體驗,並使線上、線下界線逐漸模糊。消費者在網路上接收到品牌、商品的資訊,可前往實體門市試用、諮詢並直接購買,或是回家考慮後在官網下單。店家也能進一步將官網、實體店面的顧客資料同步,不僅更方便管理、規劃行銷活動,也能帶動線上及線下通路的銷售。



「O2O虛實整合」過時了?認識OMO,融合線上、線下通路

OMO行銷是什麼

進入新零售時代,線上、線下通路界線被打破,發展出新的商家經營和行銷方式。你可能經常聽到O2O和OMO,究竟它們分別代表什麼?又有什麼差別呢?以下為你深入解析:


O2O是什麼?

各大電子商務平台興起後,逐漸發展出O2O(Online to Offline)模式,著重在開拓客源,進行線上、線下虛實通路整合。舉例來說,許多電商起家的品牌,在網路上累積了一群忠實顧客後,便紛紛開設實體店面,將這群顧客引導至實體店消費、體驗產品,或是藉由線上廣告、行銷手段,擴大品牌及產品知名度,吸引消費者前往線下通路;另一方面,實體店家也可鼓勵顧客打卡、上網填寫評價,甚至掃描QR code,將線下顧客引導至線上,達到跨通路整合的目的,藉此大幅提高客流量。


OMO是什麼?

社群媒體幾乎攻佔了現代人的生活,各家品牌競爭也越趨激烈,消費者開始更加重視商品的獨特性、品牌特色,會因為有趣的行銷活動、實體店面吸睛的裝潢,而激起消費、分享在社群網站的慾望。因此,零售業經營模式逐漸從O2O發展至OMO(Online Merge Offline或Offline Merge Online),比起跨通路的經營,更重視「精準行銷」,講求顧客體驗,提供專屬的推播訊息和個人化服務,牢牢抓住顧客的心!



OMO行銷怎麼做?從顧客出發,2大重點不可忽略!

OMO將線上、線下進行融合,以「人」為策略核心,可幫助商家建立品牌感,與目標受眾進行精準的溝通,提升顧客黏著度。以下分享2大OMO行銷重點:


  1. 同步線上、線下資訊:將顧客集點、購買紀錄、表單意見等資訊同步,可以讓線下商家店員迅速掌握每位客戶的需求,藉此提升顧客購買體驗。不僅如此,在規劃行銷活動時,這些資訊也是最寶貴的參考依據。

  2. 定期推播個人化行銷內容:深入了解、分析潛在消費者, 可規劃合適的行銷策略,並定期推播專屬的行銷內容。藉由與潛在消費者共同的語言,增加互動、拉近彼此的距離,可逐步培養你的忠實顧客,讓他們一再上門,再也離不開你!



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