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《熟客經營指南》3步驟培養回頭客!幫助店家長久經營

更新日期:3月 12


熟客回購率

當店家經營一段時間之後,比起增加曝光、吸引新客,更需要思考熟客經營策略,提升顧客回流率,培養忠實顧客,才能幫助店家走得更穩定和長久。本文將帶你了解熟客行銷的好處,並分享熟客經營3步驟,幫助你提升會員黏著度,吸引消費者一再回頭!



為什麼要做熟客行銷?讓新客變熟客,增加回購率!

「熟客行銷」是針對曾到店消費的客人,所規劃的再行銷策略。以下介紹經營熟客行銷帶來的3個好處:


1.提升顧客黏著度

若你所提供的商品購買頻率(Frequency of Purchase)較高,例如早餐、咖啡、美甲店、美髮等等,可透過集點機制、會員回饋等熟客行銷策略,降低顧客流失率、提升黏著度,是實體店家經營策略中非常重要的一環!


2.維持穩定的營收

大多數消費者傾向選擇熟悉、信任的產品,一旦覺得好用和放心,便會不斷地回頭購買。若店家能提供優秀的品質和服務,深入了解這群顧客,搭配合適的行銷優惠活動,便能促使顧客頻繁消費,帶來穩定的營收。


3.塑造並強化品牌形象

明確的品牌形象、定位,可以創造你與競爭對手的差異,彰顯你的獨特之處,並吸引認同你的品牌理念的消費者。顧客在消費、接受推播訊息的過程中,你的品牌形象也將一再地深植人心!



熟客經營策略|3步驟抓住顧客的心,強化會員黏著度

熟客經營策略

除了持續優化產品、服務品質,提升使用者體驗,店家若想讓顧客回流成為熟客,可提供消費者一些「誘因」,祭出回饋方案。而其中最快速且有效的方式之一,就是「集點機制」,能吸引消費者不斷回頭消費,成為你的忠實主顧。以下將分享熟客經營的3步驟,提供你作參考:


熟客經營步驟1|創立集點活動

集點活動可以增加顧客回訪的動機,創造話題性和吸引力,使消費者一再前來消費並累積點數,最終換取專屬優惠或獎品。創立集點活動時,建議選擇「線上集點系統」,不僅店家能輕鬆管理點數,也能解決顧客集點卡不見、沒帶的問題,減少顧客參與集點活動的阻力。


熟客經營步驟2|優化顧客體驗

隨著參加集點活動的顧客不斷壯大,也意味著店家擁有了一票死忠粉絲,可進一步瞭解這些顧客的需求,提升消費體驗,例如:推出新菜單、調整店內動線、貼心的附加服務等,都能吸引顧客不斷上門消費。


熟客經營步驟3|定期推播行銷內容

將新產品、優惠資訊製作成行銷推播內容,並透過APP、社群平台、LINE@等管道,推播給自家熟客,不僅能保持互動、拉近彼此的距離,也可提醒顧客回頭消費,強化黏著度,讓顧客離不開你!


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