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《點數經濟學》如何執行集點行銷?圈粉留客只要3步驟!


點數行銷

從樓下的便利商店、咖啡廳,到各式各樣的電商平台購物,「消費集點制度」處處可見,已成為人人熟悉的行銷手段,也為無數商家、企業創造點數經濟奇蹟!究竟小小的點數蘊藏了什麼驚人魔力?趕緊跟著本文的腳步,瞭解集點行銷的效益,學會點數行銷活動規劃3步驟,為你累積死忠粉絲、帶來新顧客!




老掉牙卻有效!點數行銷有哪些效益?

上班前買咖啡總喜歡去同一家,並習慣性地掏出手機集點,只要集滿10杯就能折抵30元,讓你不厭其煩地上門消費,類似的場景在我們的生活中不斷發生。而從過去風靡全台的7-11集點換磁鐵,到現在各大商家都熱衷於舉辦集點活動,不難看出點數經濟的過人之處,以下將為你列出點數經濟的3大效益:


  1. 刺激消費者購買:一般大眾對「消費集點制」的遊戲規則十分熟悉,因此只要店家推出的優惠、獎品對目標客群具有吸引力,便能快速、有效地刺激購買慾,為店家帶來銷售成長。

  2. 培養你的忠實顧客:顧客在「消費、集點、兌換」的循環過程中,會不斷前來回購,一步步累積對店家的信任感,成為你的忠誠主顧,可幫助店家穩定而長久地經營。

  3. 吸引潛在顧客:精心設計的點數行銷活動不僅能鞏固既有顧客,更能增加話題性,提高商家知名度,吸引潛在顧客前來消費,為店家帶來客流量。



如何規劃點數行銷活動?遵循3步驟,為你累積顧客忠誠度

瞭解了點數經濟的效益之後,該如何設計合適的點數行銷活動呢?以下分享集點行銷規劃3步驟:


點數行銷步驟1:研究目標客群

集點行銷需瞭解目標客群

首先,必須深入瞭解你的目標客群,包括他們平時關注的議題、感興趣的事物等等,抓準他們的喜好,才有助於規劃合適的點數行銷活動。


點數行銷步驟2:選擇集點活動形式

集點活動分為以下2種:

  • 折抵現金:將點數視為貨幣,並依據店家制定的兌換規則(例如消費滿10元累積1點,1點可折點1元),點數可用於折抵下一次的消費,促使顧客不斷上門。

  • 兌換獎品:當顧客累積點數到達門檻時,可加價購、免費兌換商家所提供的獎品。


建議你根據自家商品的特性、目標客群的喜好,選擇合適的集點活動形式,提供合理的折扣優惠或是吸引受眾的獎品。舉例來說,主張使用公平交易咖啡豆的小農咖啡店,其提供的咖啡種類較少、單價較高,目標受眾十分重視生活品味、環保減塑等概念,可提供限時集點兌換精品環保杯的活動,激起消費者購買的慾望。


點數行銷步驟3:選擇合適的會員點數系統

一般來說,越簡單的集點工具越能吸引顧客參與,例如報電話、掃描QR code就是很輕鬆的集點方式!若使用傳統集點卡,店家還需印製紙卡、準備印章或貼紙,顧客也很容易遺失集點卡,或是嫌麻煩而降低參與活動的意願,建議店家評估自身預算、目標客群的行為,選擇合適的集點工具,才有助於加乘點數經濟的效果。



掌握點數經濟3大趨勢,讓你的集點行銷跟上潮流!

1.數位化

由於人們傾向輕鬆、方便的集點方式,若集點過程太過繁複,很可能會降低參與點數活動的意願。因此,越來越多店家採用數位化集點平台,將顧客集點資訊儲存在雲端,不僅更方便管理,顧客也能快速完成集點的動作。


2.虛實串連

若店家同時有官網和實體店面,將兩者點數資訊同步,不管消費者是在線上、線下通路消費,都可以累積、折抵點數,不僅能優化顧客購物體驗,店家也能統一管理點數,並從中了解顧客消費行為。

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3.異業結盟

與不同商家合作,使顧客在不同店家累積的點數能夠互通使用,放大點數的使用範圍,不僅能帶來話題性,更能帶來人潮、吸引顧客購買,創造規模點數經濟的效果。



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