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集點卡活動怎麼做?3分鐘了解集點行銷策略,培養忠實客戶!



舉凡超商滿額換禮品、餐廳集點送小菜、到消費累積次數折現金……,在我們的生活中,其實到處充滿著「集點行銷」的身影。究竟為什麼這麼多店家都愛使用集點卡活動?集點真的有帶來更好的行銷效果嗎?現在最夯的電子集點卡模式又是怎麼操作?快閱讀本文,學會掌握顧客心理的最佳利器——集點行銷。


為什麼店家都愛集點卡活動?集點行銷策略解密

集點行銷顧名思義就是運用「集點」來加強銷售,常見的集點卡活動主要有集點兌換商品和折抵消費金額 2 種方式:


1.集點兌換商品

以具有價值的物品作為誘因,讓客戶消費蒐集到一定的點數後,才能換取商品。通常要採用這種方式,商品必須對客戶有一定的價值,像是品牌聯名或季節限定,就是運用「稀有性」來促進顧客的消費慾望,「只有這次活動可以買到限量版」、「他們竟然和XX推出聯名款」,抱著這種「僅有一次,錯過可惜」的心理,客人便會忍不住持續消費,自然逐漸提升黏著度,更進一步培養出忠實客戶群。


另一種則是運用「不集點好像吃虧 」的心理,促使顧客完成集點活動,根據國外研究發現,同樣都是採用集滿 8 點可換禮品,但先在卡面上蓋了 2 點,剩下 8 點空格的集點卡,和直接留 8 點空格的集點卡,前者完成集點的人比後者還要多了將近一倍!這種善於掌握顧客心理的方式,便是集點行銷的精髓之處。



2.集點折抵消費金額

現金回饋通常會制定一套金額換算點數的機制,讓客戶透過實際消費,累積紅利點數,再運用點數折抵,作為現金使用。假設店家設定「累積消費滿 300 元可獲一點紅利點數」,客人購物時若金額落在 250 元左右,很容易就因為只差一點點就能獲得紅利,促使自己再繼續消費。而若紅利點數有年限設定,客人也容易持著「讓點數過期太浪費」的心理,給自己一個合理購物的理由。



集點經濟帶給店家的3大好處



當集點卡活動已成為商家的行銷熱門手段,你還在猶豫是否需要導入集點卡策略嗎?或許你可以先瞭解集點行銷帶給商家的 3 大好處:


1.培養忠實客戶

集點是一種需要長期累積的消費模式,透過掌握顧客的消費心理,讓客人忍不住重複上門消費,以獲得集點的獎勵。藉由這種方式,不僅能培養穩定的客源,也能利用不同的集點獎勵,洞察消費者的喜好或習慣,持續了解客戶心理,加強黏著度。


2.加強行銷

集點行銷比起其他的行銷優點在於「維繫客戶的方式更自然」,由於集點本身對於客戶即有一定的誘因,當店家進行像是「週六紅利點數加倍送」或「新推出集點禮品」等相關活動通知,客戶比較容易將這類訊息視為友善提醒(當然推播頻率也不能太多次,否則可能會造成反效果!),透過這種自然的集點行銷,搭配不同的集點活動,更能夠拉近我們與客戶的距離。


3.方便管理

透過集點方式,不僅能加速掌握客戶的資訊,也便於店家自行管理,像是不同分店的客戶族群、消費習慣等等,都能藉由集點方式,輕鬆一覽無遺!


而雖然集點行銷的模式早已行之有年,但隨著時代演進,早期的紙本模式也已逐漸式微,取而代之的,是便利又環保的電子集點卡。


比紙本更方便的集點卡模式——電子集點卡

以下整理出了店家使用電子集點卡的 4 大好處,提供給正想嘗試集點活動或想轉戰電子集點卡市場的店家做為參考:


1. 輕鬆好管理

電子集點卡不像紙本集點卡需要實體收藏,電子集點卡只要存在手機,隨時隨地打開就能集點,不用擔心弄丟,也不用小心翼翼收藏,更能輕鬆管理。


2. 協助商家行銷商品

電子集點卡不僅有「消費心理學」的加持,許多創建電子集點卡的 APP,也會幫助商家行銷自家商品,如此不僅能享有集點行銷的好處,更能獲得 APP 的曝光效益,讓店家行銷事半功倍。


3. 展現環保理念,獲得消費者認同

以往的紙本集點卡,不僅攜帶麻煩,還相當不環保,有了電子集點卡,除了方便使用,也能為環保盡一分心力,不少注重環保訴求的顧客,也容易因此而支持這樣的環保店家。


4. 培養回頭客

透過集點,店家可以進行會員回饋、熟客優惠等行銷模式,除了可以降低顧客的流失率,也能增加黏著度,培養真正的忠實客戶。


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